在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款 。截至2023年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件 ，1月有效投诉近39万件 。
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消费者目前可进行投诉的官方途径为 ：黑猫投诉官网（https ：//tousu.sina.com.cn/）黑猫投诉客户端（请从正规应用商店下载）黑猫投诉小程序（微信 、百度 、支付宝）如大家发现仿冒账号 ，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]为预防个人信息泄露以及被骗 ，请注意以下事项：1 、提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式、住址 、订单编号 、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息 ，请隐藏图片或提前打码处理 。黑猫投诉【投诉入口】发布1月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台 ，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况 。
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黑猫投诉1月行业榜单购物平台黑榜 ：淘宝 、闲鱼 、天猫、拼多多、天猫超市 、天天特卖 、淘特 、淘菜菜 、省好多 、鹦鹉购红榜：爱用商城 、苏宁易购 、GOAT、小当回收 、全球购骑士特权、海豚环球 、转转 、超值优惠 、萌推商城 、红布林旅游出行住宿黑榜 ：中国国际航空 、浙江长龙航空 、彩贝壳 、四川航空 、湘行一卡通 、成都航空 、东海航空 、深圳航空 、九元航空 、骑享租红榜 ：智行火车票 、同程旅行 、携程旅行 、海洋商旅 、去哪儿网 、逸悦出行 、高铁管家 、铁友旅行网 、德人商旅出行管家 、神州租车食品商家黑榜 ：淘票票、优酷 、看购电影 、联联周边游 、大麦网 、锦鲤社 、微信 、QQ 、芒得好物 、奇迹拆拆乐红榜 ：爱奇艺 、问卷星、驾考宝典 、惊喜盲盒APP、高德地图、潮货盲盒 、元气魔盒 、九州ETC 、山东高速信联支付 、Keep共享服务黑榜：速绿充电 、ofo小黄车 、南瓜侠 、咻电、小电科技 、摩捷出行 、哈啰 、街电 、搜电、喵走出行红榜 ：怪兽充电 、哈啰 、松果电单车 、搜电 、小电科技 、GoFun出行、街电、携小电教育培训黑榜：学慧网 、大鹏教育 、腾讯课堂 、升学教育 、潭州教育 、开课吧、远程教育科技（山东）有限公司 、山西正面教育 、广州中教在线教育科技有限公司 、小步在家早教红榜 ：杭州谋事文化、十方融海 、丘山学设计 、艺扬在线 、启牛学堂 、磨金石教育、聚学教育 、集网教育 、中职通教育 、众源文化最后，黑猫再次提醒广大消费者 ：黑猫投诉是一个公益平台 ，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为 ，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警 。黑猫投诉1月行业榜单购物平台黑榜：淘宝 、闲鱼 、天猫 、拼多多 、天猫超市、天天特卖、淘特 、淘菜菜、省好多 、鹦鹉购红榜：爱用商城 、苏宁易购、GOAT 、小当回收 、全球购骑士特权、海豚环球 、转转 、超值优惠 、萌推商城、红布林旅游出行住宿黑榜：中国国际航空 、浙江长龙航空 、彩贝壳、四川航空 、湘行一卡通 、成都航空 、东海航空、深圳航空、九元航空 、骑享租红榜 ：智行火车票 、同程旅行、携程旅行 、海洋商旅 、去哪儿网 、逸悦出行 、高铁管家 、铁友旅行网 、德人商旅出行管家 、神州租车食品商家黑榜：淘票票、优酷 、看购电影、联联周边游 、大麦网 、锦鲤社、微信 、QQ 、芒得好物、奇迹拆拆乐红榜 ：爱奇艺 、问卷星 、驾考宝典 、惊喜盲盒APP 、高德地图、潮货盲盒 、元气魔盒、九州ETC 、山东高速信联支付 、Keep共享服务黑榜 ：速绿充电 、ofo小黄车、南瓜侠 、咻电、小电科技 、摩捷出行 、哈啰 、街电 、搜电 、喵走出行红榜 ：怪兽充电 、哈啰、松果电单车 、搜电 、小电科技 、GoFun出行、街电、携小电教育培训黑榜：学慧网 、大鹏教育 、腾讯课堂、升学教育 、潭州教育 、开课吧 、远程教育科技（山东）有限公司 、山西正面教育 、广州中教在线教育科技有限公司 、小步在家早教红榜：杭州谋事文化 、十方融海 、丘山学设计、艺扬在线 、启牛学堂 、磨金石教育 、聚学教育 、集网教育 、中职通教育 、众源文化最后，黑猫再次提醒广大消费者 ：黑猫投诉是一个公益平台 ，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充 、欺诈行为 ，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警 。
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截至2023年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件 ，1月有效投诉近39万件 。截至2023年1月底 ，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件 ，1月有效投诉近39万件 。
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为了更加精准 、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况 ，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置最受关注领域榜单 ，为消费者提供更有价值的消费参考 。截至2023年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件 ，1月有效投诉近39万件。
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5 、正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ、支付宝 、微信、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳解冻金验证金保证金等转账操作。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映 。
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